POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DEL CLIENTE

Santa Barbara Clean Energy (SBCE), sus empleados, agentes, contratistas y afiliados mantendrán la confidencialidad de los nombres, direcciones de servicio, direcciones de facturación, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de cuenta y consumo de electricidad de los clientes individuales, excepto cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo los negocios de SBCE o proporcionar servicios a los clientes según lo requiera la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC).

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Ejemplos de fines comerciales razonablemente necesarios incluyen, entre otros, cuando dicha divulgación es necesaria para (a) cumplir con la ley, el reglamento u orden judicial; (b) permitir que SBCE brinde servicios a sus clientes; (c) cobrar facturas impagas; (d) obtener y proporcionar información crediticia; (e) resolver disputas o consultas de clientes; (f) comunicar sobre respuesta a la demanda, eficiencia energética, gestión de energía y programas de conservación, o (g) en situación de amenaza inminente para la vida o la propiedad. SBCE no deberá, bajo ninguna circunstancia, divulgar información del cliente para solicitudes de venta telefónica, correo electrónico o correo directo de terceros. Los datos agregados que no se pueden rastrear a clientes específicos pueden divulgarse a discreción de SBCE.

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Los datos de los clientes, incluidos los nombres, las direcciones y los datos de uso de energía eléctrica de los clientes individuales, se recopilan a través de los sistemas de medición de Southern California Edison. SBCE puede compartir datos de clientes con contratistas y proveedores con el fin de proporcionar servicios y programas operativos. Los contratistas y proveedores deben aceptar utilizar los datos del cliente únicamente para fines operativos del programa y protegerlos según los mismos estándares que SBCE. SBCE mantiene el uso de energía específico del cliente y la información de facturación solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario, generalmente no más de cinco años, a menos que sea necesario por ley o regulación.

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SBCE manejará la información del uso de energía del cliente de una manera que cumpla totalmente con la ley aplicable, que incluye, entre otras, las protecciones de privacidad requeridas por la Comisión de Servicios Públicos de California para los clientes de los Agregadores de Elección de la Comunidad definidas en la Decisión 12-08-045, según pueda ser enmendado o reemplazado de vez en cuando.

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La fecha de vigencia de esta versión de la Política SBCE-002 entra en vigencia el 25 de mayo de 2021. Se proporcionará un aviso de esta política al confirmar una nueva cuenta de cliente y anualmente a los clientes a través de un mensaje en la factura para guiar a los clientes a la versión más actualizada en El sitio web de SBCE en  www.SBChoiceEnergy.com . Cualquier cambio a esta política entre los períodos de notificación se comunicará a través del sitio web de SBCE. Las versiones anteriores de esta política se pueden solicitar por correo electrónico a  info@SBCleanEnergy.com .

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Clientes que tengan preguntas o inquietudes con respecto a la recopilación, almacenamiento, uso o distribución de la información del cliente, o que deseen ver, consultar o disputar cualquier información del cliente en poder de SBCE o limitar la recopilación, uso o divulgación de dicha información. puede contactarnos en info@SBCleanEnergy.com .